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CityToo : achat et vente neuf ou d'occasion, petites annonces - FRANCE
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Comparez, achetez, vendez™ en toute garantie !
Premier site e-commerce à proposer à la fois un site d'achat vente en toute garantie et de petites annonces locales depuis 2005
 
 
 Mode d'emploi

Acheter en toute garantie

Pour acheter en toute garantie, il suffit de passer commande sur le site et de payer en ligne.

La somme correspondant à votre achat est versé sur votre compte CityToo.
Cet argent est bloqué jusqu' à ce que vous receviez le produit et donnez votre accord.

Dès réception du produit et si vous en êtes satisfait, vous signalez à CityToo que le vendeur peut être réglé. Pour cela, cliquez sur :

  • "Mon compte"
  • "Commandes en cours"
  • "Détail de la commande"
  • "Payer le vendeur"

Paiement

Nous offrons une multitude de modes de paiement :

  • carte bancaire (le plus rapide),
  • virement
  • chèque

Nous ne débitons votre carte bancaire que quand votre commande est prête à partir. Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas à avancer d'argent.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu

  • Connectez-vous à votre compte, accèdez au détail de votre commande et cliquez sur le lien "Je ne suis pas satisfait".
  • Vous renvoyez le produit au vendeur sous 7 jours. Les frais de retour vous sont remboursés(*).
  • Vous transmettez à CityToo les justificatifs suivants (photocopies des bons de livraison et de retour, une preuve que vous avez retourné l'article au vendeur)

    Par courriel :
    bloire(at)citytoo.com
    Par courier :
    CityToo
    Tour d'Ivoire - Place Horace Cristol
    83000 TOULON, France

  • A réception de ces documents et après réception de votre produit par le vendeur, CityToo débloque l'argent de votre compte d'attente et le crédite sur votre porte monnaie.

Si vous n'avez pas reçu le produit

  • Relancez le vendeur
  • Vous avez 21 jours pour demander le remboursement. Pour cela, cliquer sur :

    • "Mon compte"
    • "Commande en cours"
    • "Demande de remboursement"

  • Vous êtes remboursé par CityToo.

En cas de litige

CityToo arbitre à partir des justificatifs qui ont été fournis par l'acheteur et le vendeur.



 FAQ acheteurs - Questions pratiques

Produits

Ce produit est-il en stock ?
La quantité d'un produit en stock est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit. Nous mettons tout en oeuvre pour que chaque produit soit disponible. Pour vous en assurer, n'hésitez pas à poser une question au vendeur.

Vos prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.

Comment avoir plus d'informations sur un produit ?
Nous vous conseillons de poser directement votre question au vendeur. Cliquez sur le lien "Poser une question au vendeur" depuis la fiche produit.

Comment faire pour acheter un véhicule, une moto, un bateau, un bien immobilier ?
Pour ces produits, c'est simple, vous pouvez contacter directement le vendeur et lui poser des questions, convenir d'un rendez-vous et effectuer la transaction entre vous. Pour ces produits, nous n'acceptons pas la carte bleue.

Peut-on commander des accessoires pour véhicules, moto, bateaux ?
Oui, vous pouvez commander ces produits en ligne. Si le produit ne vous satisfait pas, nous vous remboursons systématiquement.

Livraison

Par quel transporteur livrez-vous ?
C'est le vendeur qui choisit le transporteur tout en respectant le délai de livraison que vous avez choisi en passant votre commande.

Quels sont vos délais de livraison ?
Sur chaque fiche produit, les délais de livraison sont systématiquement indiqués. Pour toute commande passée par carte bancaire, les vendeurs expédient généralement sous 24 heures (jour ouvré).
Les délais de livraison possibles sont :

  • une livraison Express (48H Chrono)
  • une livraison Normale (3 à 4 jours)
  • une livraison Lente (plus de 4 jours)

Est-il possible de récupérer directement ma commande chez le vendeur, et ainsi ne pas payer de frais de port ?
Oui Biensûr! Si le vendeur le propose et bien que CityToo soit dédié à la vente en ligne, nous offrons la possibilité à nos clients de venir chercher leur commande sur place (et ainsi de ne pas payer de frais de port). Toutefois, nous n'avons pas de boutique, la commande doit donc se faire en ligne exclusivement :

  • Choisissez "Enlèvement sur place" comme livraison
  • Réglez votre commande selon la méthode de votre choix (le paiement ne peut pas être fait sur place)
  • Lorsque votre commande est prête (si vous recevez notre notification par email) vous aurez accès aux coordonnées du vendeur. Vous pourrez avec le vendeur convenir d'un rendez-vous pour venir récupérer votre commande sur place. Vous n'avez rien à payer sur place.
  • Plus tard, si vous en êtes satisfait, vous signalez à CityToo que le vendeur peut être réglé. Pour cela, cliquez sur :
    • "Mon compte"
    • "Commandes en cours"
    • "Détail de la commande"
    • "Payer le vendeur"

Livrez-vous dans les DOM-TOM, dans d'autres pays étrangers.
Oui! les vendeurs acceptent de manière générale de livrer dans d'autres pays. Pour vous assurer, n'hésitez pas à poser une question au vendeur. Les frais de ports sont automatiquement recalculés en fonction du pays de livraison.

Existe t-il une diminution des frais de port si je commande plusieurs articles au même vendeur ?
Oui! nous accordons une réduction de 75% sur les frais de port des articles les moins chers dans le cas où vous achetez plusieurs articles au même vendeur.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Oui! Par contre les frais de port des articles livrés dans un pays étranger à celui du vendeur sont augmentés de 150%.

Commandes & Suivi de commande

Quel est le délai pour traiter ma commande ?
Pour toute commande passée par carte bancaire, les vendeurs expédient généralement sous 24 heures (jour ouvré). Dans tous les cas, nous nous engageons à traiter votre commande dans les 3 jours ouvrées.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui, depuis votre compte, vous pouvez suivre le statut de votre commande. Vous pouvez savoir si votre commande a été validée par CityToo et vous pouvez savoir si le vendeur a accepté votre commande, s'il s'est engagé à vous livrer.
Cliquez ici pour accèder à votre compte

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une facture pro forma ou un mandat administratif.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous offrons une multitude de modes de paiement : carte bancaire (National, VISA ou MasterCard), chèque, virement.
Nous recommandons toutefois le paiement par carte en ligne, pour plusieurs raisons :

  • Votre commande est prise en charge dès sa réception. Avec un autre mode de paiement, votre commande ne pourra commencer à être traitée qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.
  • Vous n'êtes débité qu'au moment de l'expédition de votre commande ou du montage de celle-ci (si vous avez choisi cette option)

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est prête à partir. Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas à avancer d'argent.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !
Payer en ligne par carte est totalement sans risque. Tout d'abord cette méthode de paiement est déjà pratiquée depuis plus de 20 ans en France sur Minitel, et depuis plus de 10 ans sur Internet. De plus, nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, les même techniques de cryptage que celles utilisées par les banques en ligne.

Garantie & service après-vente

Quelles sont les garanties ?
Vos garanties sont multiples :

  • Nous vous remboursons si le produit neuf ou d'occasion ne vous satisfait pas (Délai de rétractation : 7 jours). Nous pratiquons aussi ce délai de rétractation sur du matériel d'occasion, idéal pour acheter par exemple un ordinateur portable d'occasion en toute garantie, ce qui n'est pas possible de faire avec les petites annonces.
  • De plus, la plupart des produits neufs sont garantis par les constructeurs eux-mêmes (3 ans par exemple pour la plupart des écrans). La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Quelles précautions recommandez-vous ?
A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.
Enfin, deux derniers conseils :

  • N'accceptez pas un colis sans bon de livraison. Notifiez le au transporteur qui repartira avec le colis.
  • Vérifiez que le contenu du colis correspond au bon de livraison et que le produit n'est pas cassé ou visiblement abîmé. Dans le cas contraire, n'acceptez pas le colis et notifiez le au transporteur qui repartira avec le colis.

Un produit que j'ai commandé est en panne
Vous avez le choix entre :

  • vous faire rembourser immédiatement par CityToo, qu'il s'agisse d'un produit neuf ou d'occasion.
  • vous pouvez décider de le faire réparer par le service SAV du constructeur lui-même, à condition que le produit soit toujours sous garantie.

Vie privée et protections des données nominatives

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?
CityToo s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.
Vie privée et protections des données du membre





(*) A hauteur de 10 EUR en Colissimo

 


 
 
 
 







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Achetez et payez en toute garantie sur CityToo, vous serez remboursé si vous n'êtes pas satisfait, et le vendeur ne sera pas payé.

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Benjamin Loire
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Adresse : Siège social de CityToo - Tour d'Ivoire - Place Horace Cristol à TOULON, France
SAS au capital de 375.000 euros - RCS Toulon 512 785 296 - N° Siret : 51278529600033 - N° TVA intracommunautaire : FR17512785296
Téléphone : 0 972 132 756 - Ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 19h00 - support(at)citytoo.com

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